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剑网3指尖江湖职业选择  >  新聞中心  >  常見問題 一分鐘看懂優信無限如何打造售后服務新標桿
發布時間:2017-02-05 09:25:42  瀏覽次數:

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隨著移動互聯網的迅猛發展與智能終端的逐步滲透,人們對于無線網絡的需求愈發明顯。WiFi作為移動互聯網重要的底層入口,用戶對于WiFi的使用率極高。對于企業的發展而言,無線WiFi已然成為剛需。

為了保障終端WIFI付費用戶的權益,提供高效、穩健、安全的服務標準,提升用戶的體驗感,優信無限特向所有WIFI終端用戶提供一套完備的服務保障體系,及時搞定你的網絡故障。
 
一、實時監控網絡狀況,主動做出服務響應
優信無限系統會對服務客戶的設備進行實時監控,一旦設備出現故障,系統會自動做出服務響應
 
二、線上后臺客服咨詢
優信無限提供7*16小時及時、全面的客服響應,實時受理WiFi直接用戶的咨詢、保障、投訴等服務。

咨詢方式 服務電話 服務時間
全國客戶熱線 400-114-1860 周一至周五、周日 8點30-23點30;周六:8點30-21點30
企業QQ
 
4001141860
 
周一至周五、周日 8點30-23點30;周六:8點30-21點30
公眾號“優信無限”   周一至周五、周日 8點30-23點30;周六:8點30-21點30
 
三、線下駐點維護
一旦線上反饋的問題無法得到解決時,優信無限客服中心將按照區域相關負責人到現場進行故障定位及問題收集。此外,區域負責人會對工廠用戶定期做現場的咨詢服務,了解用戶信息和反饋,以提升終端用戶的滿意度。
 
四、服務熱線及在線遠程技術支持
1、代理商或合伙人可以通過技術服務熱線0769-86221268及遠程技術診斷的方式對硬件操作、故障診斷等問題提供技術支持
2、對于需要維修的硬件,代理商或合伙人可以通過熱線與優信技術人員溝通與確認,之后將故障硬件發給優信總部,優信總部將負責承接硬件的維護,并在30天內將修復的硬件寄回給客戶。
 
五、現場支持服務

當客戶網絡大面積出現故障,通過遠程支持無法定位、排除故障時,優信工程師將在約定時間內抵達現場上門服務,排除故障,并對本次故障處理的情況向客戶提供相應服務報告,以便客戶直觀了解故障原因、處理結果。
 
 
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